Live TIM tem índices de satisfação acima da média do mercado

30/07/2013 - Live TIM tem índices de satisfação acima da média do mercado
30 JULHO, 2013

Valor acessível, entrega da velocidade contratada e contrato sem fidelização ou “pegadinhas” compõem os diferenciais da banda larga fixa ultrarrápida da TIM

30/07/2013

O sucesso da Live TIM –oferta de banda larga fixa baseada em fibra óptica da TIM – materializa a estratégia da operadora, focada em trazer mais inovação para seus usuários, além de reforçar seu compromisso com a satisfação dos consumidores.. Após um ano de seu lançamento, 93% dos clientes Live TIM se declaram satisfeitos, sendo que deste percentual, 40% se declaram “encantados” com o produto, de acordo com pesquisa realizada pela operadora com sua base de usuários.

As experiências mais positivas são relatadas na área de entretenimento, especialmente quando o cliente deseja assistir a filmes e vídeos, baixar músicas e jogar online. Não por acaso, o Live TIM ganhou este ano o prêmio de “Inovação do Serviço ao Consumidor”, da revista Global Telecom Business.

“Com preço acessível, altíssima velocidade, sem limite de download nem contrato de fidelização, a Live TIM apresenta uma nova experiência de banda larga para os consumidores, com uma conexão verdadeiramente rápida. O cliente atesta a velocidade no momento da instalação do serviço, assinando um certificado, o que reforça o compromisso de transparência da TIM”, afirma Rogerio Takayanagi, presidente da TIM Fiber.  

A oferta já responde por 70% do crescimento do mercado de internet ultrarrápida (acima de 34 Mbps) nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro. 

Para garantir melhor qualidade do atendimento e do serviço durante esse processo de expansão, a operadora lança o portal Guru Live TIM, ferramenta de relacionamento e fidelização online que trará tutoriais para potencializar a experiência com internet ultrarrápida, além de canais sobre games, entretenimento e tecnologia. A navegação será intuitiva e dividida por grupos de interesses.

Expansão Live TIM

Neste mês, a TIM ampliou a infraestrutura e cobertura, oferecendo o serviço para os moradores dos bairros da Penha, Vila Sônia e Vila Andrade, totalizando 26 bairros cobertos na capital Paulista. No Rio de Janeiro, a TIM acaba de expandir seu serviço de banda larga fixa na Zona Norte. Agora, o produto Live TIM também está disponível no Méier, Engenho Novo, Engenho de Dentro, Lins de Vasconcelos, Pilares e Abolição.

 Até o final deste ano serão 41 bairros cobertos em São Paulo, com presença duplicada no Rio de Janeiro, atingindo 53 bairros (atualmente são 27). O mercado coberto já ultrapassa 720 mil domicílios e a expectativa é atingir 920 mil domicílios cobertos até o final de 2013.

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